Политика за възстановяване на суми и връщане |

Правила за връщане и възстановяване на средства

Дата на влизане в сила: 22 октомври 2025 г.
Последна актуализация: 22 октомври 2025 г.

Във Flodeal Private Limited ние сме ангажирани да предоставяме на нашите международни купувачи висококачествени индийски гранитни продукти и изключително обслужване на клиентите. Тази Политика за връщане и възстановяване на суми описва нашите процедури относно превозите с пълен контейнер (FCL), гаранциите за качество, процедурите за обезщетение и изискванията за застраховка за международен износ на гранит.

Преглед на политиката

Flodeal Private Limited изнася продукти от естествен камък, включително гранитни плочи, плочки, плотове и паметници, чрез доставки с пълни контейнери до международните пазари. Поради естеството на износа на насипен гранит, сложността на логистиката и международните разпоредби за доставка, ние поддържаме политика за забрана на физическо връщане на доставените стоки. Въпреки това, ние гарантираме качеството на нашите продукти и предлагаме пълно обезщетение за основателни проблеми с качеството. Няма политика за връщане на пълни контейнери.

Защо връщането не се приема

Износ на пълни контейнери: Flodeal превозва гранитни продукти изключително в пълни контейнерни товари (20-футови и 40-футови контейнери). След като гранитните материали бъдат изпратени в международен план и доставени до пристанището на местоназначението, физическото връщане не е възможно поради:

Прекомерно високи разходи за международна доставка, надвишаващи стойността на продукта.
Сложни изисквания за митническо оформяне и документи за реимпорт както в страните на местоназначение, така и в страните на произход
Риск от допълнителни повреди по време на обратния транспорт
Проблеми с нетрайността на естествения камък, подложен на множество цикли на обработка
Предизвикателства при съхранението и логистиката както на място купувач, така и продавач. Крайна продажба:

Всички гранитни продукти, продавани от Flodeal Private Limited, се считат за окончателна продажба при доставка до пристанището на местоназначението, посочено в договора за продажба.

Осигуряване на качеството и предспедиционна инспекция

Нашият ангажимент за качество

Флодийл прилага строги мерки за контрол на качеството, за да гарантира, че само първокласен гранит достига до международните купувачи:

Многоетапен процес на инспекция:

Избор на суровини на ниво кариера.
Проверка на размерите след рязане. Контрол на качеството на повърхността и обработката.
Предварителна фотография и документация.
Подробен списък за опаковане със спецификации на продукта.

Документация за качество: Всяка контейнерна пратка включва:

Сертификати за качество
Доклади за проверка на размерите
Резултати от изпитвания на материалите (водопоглъщане, якост на натиск)
Фотографски доказателства за заредени материали.
Пълен списък за опаковане с подробности за продукта.

Одобрение преди изпращане (по избор)

Примерно одобрение: Купувачите могат да поискат мостри чрез куриер, преди да направят големи поръчки, за да проверят цвета, покритието и стандартите за качество.

Права за предспедиционна инспекцияКупувачите имат право да организират проверка от трета страна в съоръженията на Flodeal преди товарене на контейнера. Разходите за проверката са за сметка на купувача. Проверката трябва да бъде насрочена най-малко 5 работни дни преди планираната дата на изпращане.

Политика за компенсации при проблеми с качеството

Въпреки че Flodeal не приема физически връщания, ние предоставяме справедливо обезщетение за легитимни качествени дефекти в доставените материали.

Проблеми с качеството, отговарящи на условията

Може да се предостави обезщетение за следните доказуеми дефекти в качеството:

Производствени дефекти:

Неправилни размери, надвишаващи спецификациите за допустимо отклонение (отклонение >3 мм).
Неправилно нанесено покритие (полирано вместо хонинговано и др.)
Значително отклонение в цвета от одобрените проби
Повърхностни дефекти, включително пукнатини, отчупвания или цепнатини, които не са били обявени преди изпращане.
Неправилен вид гранит, доставен спрямо поръчката за покупка

Неспазване на стандартите за качество:

Степента на водопоглъщане, надвишаваща определените стандарти.
Качеството на полиране е значително под индустриалните стандарти. Дефекти в обработката на ръбовете на плотове или паметници.
Вариации в дебелината, надвишаващи допустимото отклонение от ±2 мм.

Недопустими проблеми

Следните ситуации не подлежат на обезщетение, тъй като представляват характеристики на естествен камък или неправилно боравене:

Характеристики на естествения камък:

Естествени цветови вариации, присъщи на гранита (освен ако не се различават значително от одобрените проби).
Незначителни естествени пукнатини или жилки, типични за гранитния тип.
Леки вариации в модела или разпределението на минералите.
Естествено образуване на точковидни образувания в рамките на приемливите индустриални стандарти.

Проблеми след доставката:

Щети, причинени от неправилно разтоварване в пристанището на местоназначението.
Повреда по време на транспортирането на купувача от пристанището до склада или работната площадка.
Грешки при монтажа или производствени повреди.
Оцветяване или повреди, причинени от неправилно съхранение или боравене.
Рекламации, подадени повече от 30 дни след пристигането на контейнера в пристанището на местоназначение.

Процедура за предявяване на иск за обезщетение

Стъпка 1 – Незабавно уведомяване (в рамките на 7 дни):

След получаване и проверка на контейнера, купувачите трябва да уведомят Flodeal писмено в рамките на 7 календарни дни за всякакви проблеми с качеството. Уведомлението трябва да бъде изпратено на: info@flodeal.com

Стъпка 2 – Подробна документация (в рамките на 15 дни):

Представете изчерпателна документация, включително:

Пълни фотографски доказателства, показващи дефекти (минимум 5-10 ясни снимки на брой)
Видео документация на разтоварването на контейнера (при съмнение за повреда)
Подробно описание на проблемите с качеството с позоваване на спецификациите на поръчката за покупка.
Количество засегнати материали (квадратни метри или брой парчета)
Копие от опаковъчния лист и сертификатите за качество, получени с пратката.
Доклад от инспекция от трета страна (ако има такъв)

Стъпка 3 – Преглед на Flodeal (15-20 работни дни):

Екипът по осигуряване на качеството на Flodeal ще прегледа цялата представена документация и може да поиска допълнителна информация или разяснения. В някои случаи Flodeal може да организира независима проверка от трета страна на място при купувача (разходите се поемат от Flodeal).

Стъпка 4 – Решение за разрешаване (в рамките на 30 дни):

След приключване на прегледа, Flodeal ще съобщи едно от следните решения:

Одобрени искове:

Парично обезщетение: Издадено кредитно известие за стойността на дефектните материали (изчислено въз основа на фактурната цена на квадратен метър).
Резервни материали: Безплатни резервни материали, доставени със следващата поръчка на купувача (в зависимост от наличността и минималните изисквания за поръчка).
Отстъпка за бъдещи поръчки: Процентна отстъпка, прилагана към последващата покупка на купувача (обикновено 10-25% в зависимост от тежестта на рекламацията).

Частично одобрени искове:

Пропорционално обезщетение, базирано на процента на засегнатите материали и тежестта на дефектите.

Отхвърлени искове:

Предоставя се подробно обяснение, ако искът не отговаря на критериите за допустимост или липсва достатъчна документация.

Максимални лимити на обезщетение

Индивидуални искове:

Максималното обезщетение е ограничено до 15% от първоначалната фактурирана стойност на контейнера.

Множество искове:

Общото обезщетение за една пратка не може да надвишава 25% от първоначалната стойност на фактурата.

Парични възстановявания:

Частичните парични възстановявания (ако е приложимо) ще бъдат обработени чрез международен банков превод в рамките на 45 дни от одобряването на искането.

Изисквания за щети при транспортиране и застраховка

Flodeal прави категорично разграничение между дефекти в качеството (отговорност на производителя) и щети при транспортиране (застрахователен въпрос).

Покритие за щети при транспорт

По време на международна доставка:

Щетите, възникнали по време на морски превоз на товари от индийски пристанища до пристанища на местоназначение, не се покриват от гаранцията за качество на Flodeal. Такива щети попадат в обхвата на застраховката за морски товари.

Често срещани транспортни щети:

Повреда на контейнера от вода поради морски условия или течове от контейнера.
Повреда, причинена от неправилно товарене на контейнера от корабната линия.
Щети от контейнерни инциденти по време на товарене в пристанището. Щети, свързани с метеорологичните условия по време на транзит.
Кражба или отвличане по време на международен превоз.

Задължителни застрахователни изисквания

Вариант 1: Застраховка, организирана от Flodeal

Пълна морска застраховка на товари:

Флодийл може да организира цялостна застраховка на морски товари, покриваща транспорт от врата до пристанище (от фабрика в Индия до пристанището на местоназначение). Цената на застраховката се изчислява на 1.5-2% от стойността на фактурата и се добавя към крайната фактура.

Покритието включва:

Всички рискове по време на вътрешен транспорт в Индия.
Товарене в индийските пристанища.
Морски товарен транзит.
Разтоварване в пристанището на местоназначение.
Съхранение в пристанището на местоназначение (до 15 дни)

Процес на предявяване на застрахователен иск:

В случай на повреда при транспортиране, купувачите трябва:

Отбележете повредата в разписката за доставка в пристанището на местоназначението.
Получете доклад от инспекцията от пристанищните власти или корабната компания.
Уведомете незабавно Флодеал, като предоставите фотографски доказателства.
Флодийл ще координира обработката на претенцията със застрахователната компания.
Застрахователното обезщетение се изплаща директно на купувача.

Вариант 2: Застраховка, организирана от купувача.

Застраховка на купувача:

Международните купувачи могат сами да уредят застраховка на морския си товар чрез предпочитаните от тях застрахователни компании. Купувачите, които изберат самозастраховка, трябва:

Предоставете доказателство за застрахователно покритие на Flodeal преди изпращане.
Уверете се, че сумата на покритието е равна или надвишава 110% от стойността на фактурата.
Имайте предвид, че Flodeal не носи отговорност за искове за щети, причинени при транспортиране.
Управлявайте всички процедури по искове директно със своя застраховател.

Без застраховка (не се препоръчва):

Купувачите, които изберат да изпратят без застраховка, поемат пълна отговорност за всякакви щети при транспортиране. Flodeal силно препоръчва да не се изпращат незастраховани пратки, предвид високата стойност и крехкия характер на гранитните продукти.

Оглед на щетите при пристигане

Хронология на критичната инспекция:

Купувачите трябва да инспектират контейнерите веднага след пристигането им в пристанището на местоназначението:
В рамките на 24 часа: Визуална външна проверка на контейнера за признаци на повреди
По време на разтоварване: Документирайте процеса на разтоварване със снимки/видео
В рамките на 7 дни: Пълна вътрешна проверка на всички материали
Отбелязване на повреди: Отбележете всички видими повреди в разписката за доставка на превозвача, преди да я подпишете.

Неизвършване на проверка:

Исковете, подадени повече от 7 дни след пристигането на контейнера, могат да бъдат отхвърлени от застрахователните компании или да бъдат счетени за недопустими от Flodeal за разглеждане на обезщетение за качество.

Политика за анулиране на поръчки

Преди началото на производството

Анулирането е прието: Поръчките могат да бъдат анулирани без неустойка, ако:

Заявка за анулиране в рамките на 48 часа от потвърждаването на поръчката за покупка
Производството все още не е започнало
Материалите не са резервирани от инвентара на кариерата

Такса за анулиране: Прилага се административна такса от 5%, която покрива разходите за документация и резервация.

След началото на производството

Без анулиране: След като започне производството (рязане, полиране или изработка по поръчка), поръчките не могат да бъдат анулирани. Купувачите остават задължени да завършат покупката и да организират доставката.

Изключения: Събития от непреодолима сила (природни бедствия, война, правителствени ограничения) могат да наложат разглеждане на анулирането за всеки отделен случай.

След изпращане

Без анулиране: След като контейнерите бъдат натоварени и изпратени от индийските пристанища, поръчките не могат да бъдат анулирани при никакви обстоятелства. Купувачите трябва да приемат доставката и да се справят с всички притеснения чрез политиката за компенсация за качество.

Замени и замествания

Няма директен обмен:
Поради международната логистика и разходи за доставка, Flodeal не предлага директен обмен на продукти за доставени материали.

Замяна като компенсация:
За одобрени рекламации за качество, резервни материали могат да бъдат предоставени като компенсация при следващата поръчка на контейнер от купувача (важат минимални количества за поръчка).

Кредити за бъдещи поръчки:
Купувачите, получаващи кредитни известия за проблеми с качеството, могат да използват тези кредити за бъдещи покупки с Flodeal в рамките на 12 месеца от издаването им.

Продукти по поръчка и по поръчка

Специални поръчки:
Плотове по поръчка, паметници с CNC детайли и поръчки със специални размери се произвеждат специално по спецификации на клиента. Тези продукти са:

Невъзвръщаем: При всякакви обстоятелства
Не подлежи на връщане: С изключение на доказани производствени дефекти
Изискване за одобрение: Купувачите трябва да одобрят подробните чертежи в цеха, преди да започне производството
Крайна продажба: След одобрение и производство, купувачите поемат пълна отговорност

Процес на одобрение:
Поръчките по поръчка изискват одобрение от купувача на:

Подробни чертежи с размери
Избор на материали и одобрение на цветовете
Спецификации на профила на ръба и покритието
CNC резба или гравиране (ако е приложимо)

Промените, заявени след началото на производството, може да доведат до допълнителни такси или да бъдат отказани, ако вече са завършени.

Информация за контакт за рекламации и запитвания

Рекламации и обезщетения за качество:
Мейл: info@flodeal.com
Тема: „Претенция за качество – Контейнер“

Съдействие при застрахователни искове:
Мейл: logistics@flodeal.com
Тема: „Щети при транспортиране – контейнер“

Запитвания относно общи правила:
Мейл: info@flodeal.com
Телефон: + 91

Време за реакция:
Флодийл се ангажира да потвърждава всички уведомления за рекламации в рамките на 2-3 работни дни и да предоставя редовни актуализации по време на процеса на преглед.

Приложимо право и разрешаване на спорове

Тази Политика за връщане и възстановяване на суми се урежда от индийското законодателство и международните търговски разпоредби. Всички спорове, произтичащи от рекламации за качество, обезщетения или тълкуване на политиката, се разрешават чрез:

Стъпка 1: Добросъвестни преговори между купувача и ръководството на Flodeal
Стъпка 2: Медиация чрез взаимно договорен медиатор от трета страна
Стъпка 3: Арбитраж в Бангалор, Карнатака, Индия съгласно Индийския закон за арбитраж и помирение

Език: Цялата комуникация, документация и производства ще се водят на английски език.

Актуализации и промени в правилата

Flodeal Private Limited си запазва правото периодично да актуализира тази Политика за връщане и възстановяване на суми, за да отразява промените в бизнес практиките, международните разпоредби или процедурите за качество. Актуализираните политики ще бъдат публикувани на нашия уебсайт с преработени дати на „Последна актуализация“.

Приложимост: Действащата към момента на потвърждаване на поръчката политика урежда тази конкретна транзакция.

Споразумение и потвърждение

С подаването на поръчка при Flodeal Private Limited, международните купувачи потвърждават, че имат:

Прочетете и разбрахте изцяло тази Политика за връщане и възстановяване на суми
Приема се, че физическото връщане не е възможно за пълни контейнерни товари
Съгласен съм да следвам предписаните процедури за рекламации по проблеми с качеството
Разбиране на застрахователните изисквания за защита от щети при транспортиране
Приети окончателни условия за продажба за всички продукти по поръчка и по поръчка

За въпроси или разяснения:
Свържете се с нашия международен екип по продажбите на exports@flodeal.comНие сме ангажирани с прозрачност, качество и изграждане на трайни партньорства с нашите глобални купувачи.

Тази политика балансира защитата на бизнес интересите на Flodeal, като същевременно осигурява справедливи механизми за компенсация за легитимни проблеми с качеството, като ясно разграничава производствените дефекти (отговорност на компанията) от щетите при транспортиране (застрахователен въпрос).